Agent Commercial IA sur WhatsApp
Agent IA de vente sur WhatsApp Business. Classifie les messages (Vente/Support/Hors-sujet), interroge la BD Supabase, utilise Ollama/Llama3.1 localement, bilingue FR/AR, mémoire conversationnelle. -90% du temps de traitement manuel.
Classification d'intention → routage vers un agent IA spécialisé avec réponses ancrées dans la base de données
Agent de vente IA entièrement automatisé pour un client e-commerce marocain qui passait 6+ heures/jour sur des requêtes WhatsApp répétitives.
Architecture
WhatsApp Business API → Webhook n8n
→ Classificateur de texte (détection d'intention LLM)
├── VENTE → Agent IA (Llama3.1 + outil db_product)
├── SUPPORT → Agent Support
└── HORS_SUJET → Message de rejet automatique
→ Supabase (BD produits + mémoire conversationnelle)
→ WhatsApp Business API (réponse)
Pourquoi Ollama (LLM local) ?
- ▸Les données client ne quittent pas le serveur (conformité RGPD/vie privée)
- ▸Zéro coût d'API pour les messages à fort volume
- ▸Contrôle total sur le comportement du modèle et les templates de prompts
Prompt système anti-hallucination
"Ne jamais répondre aux questions sur les produits sans appeler db_product en premier. Présenter UNIQUEMENT les données retournées par l'outil. Si le produit n'est pas trouvé → informer honnêtement le client."
Résultats
| Métrique | Valeur |
|---|---|
| Réduction du temps de traitement manuel | -90% |
| Précision de classification des messages | 95%+ |
| Langues supportées | FR / AR (auto-détecté) |
| Nœuds n8n | 41 |